【Dify入門】問い合わせ対応を完全自動化！意図分類と条件分岐の使い方

現場仕事お疲れ様です！横浜で清掃業を営むYasu（49）です。

ブログやサイトのお問い合わせフォーム、毎日チェックして一件一件返信していませんか？「清掃の依頼」なら嬉しいですが、「AIの質問」や「しつこい営業メール（スパム）」まで混ざっていると、疲れた体には堪えますよね。

本記事では、Difyの「質問分類」機能を使い、届いたメッセージの内容をAIが理解して勝手に仕分けてくれる「超・自動受付システム」の作り方を徹底解説します。

同世代の清掃業主である私が、中学生でも分かるように丁寧に紹介しますので、これを読めば面倒なメールの振り分け作業から完全に解放されますよ！

結論：Difyで作る「全自動の郵便仕分け機」

今回作るのは、Difyの「条件分岐＆意図分類」を使ったシステムです。難しそうに聞こえますが、要するに郵便局の**「自動仕分け機」**を作るようなものです！

メッセージを読んで、「これは清掃の見積もり依頼だな」「これはAIの質問だな」「これはただのスパムだ」とAIが勝手に判断し、それぞれ別の担当者（別のAI）にパスを回す仕組みです。プログラミングのコードは一切不要、画面上のブロックを線で繋ぐだけで完成します。あなたもすぐに使いこなせるようになります！

手順：コピペ不要！ブロックを繋ぐだけの3ステップ

それでは、具体的な作り方を3つのステップで解説します。

まず、読者からのメッセージを受け取る「ポスト（箱）」を用意します。

ここが今回の主役です！AIに「届いた手紙をこの3つのどれかに分けてね」とルールを教えます。（質問分類ノードとは、文章の意味を理解して行き先を決める賢い仕分け機のことです。）

開始ノードの右側の「＋」を押し、**「質問分類（Question Classifier）」**というノードを選んで繋ぎます。
入力変数に、さっき作った message をセットします。
その下に「クラス（分類のルール）」を作る画面があるので、以下の3つを作ります。
- クラス1：清掃の依頼 （例：料金が知りたい、掃除を頼みたい等）
- クラス2：ブログ・AIの質問 （例：Difyの使い方、プログラミングの質問等）
- クラス3：その他・スパム （例：しつこい営業、意味不明な言葉等）

質問分類ノードの右側を見ると、さっき作った3つの「出口（ポッチ）」ができています。それぞれに別の処理（担当のAI）を繋いでいきます！

▶ 出口1（清掃の依頼）には： 新しく「LLMノード（考える頭脳）」を繋ぎ、プロンプトに「あなたは清掃業の営業マンです。丁寧に見積もり案内のメールを書いてください」と指示します。
▶ 出口2（ブログ・AIの質問）には： 別の「LLMノード」を繋ぎ、プロンプトに「あなたは親切なAIの先生です。質問に分かりやすく答えてください」と指示します。
▶ 出口3（その他・スパム）には： 何も繋がず、直接「終了ノード」に繋ぎます。（＝無視してゴミ箱に捨てる、ということです！）

最後に、2つのLLMノードもそれぞれ「終了ノード」に繋げば完成です！