AIが勝手に判断？質問分類器で作る「自動仕分け窓口」完全ガイド
はじめに：今回は「読む回」ではありません
今回の記事は、
読むだけの記事ではありません。
前回の記事の内容はこちら
Difyの操作画面を開いて、
この記事を横に置きながら
一緒に手を動かして完成させる回です。
「IT未経験だから無理かも…」
そう思っている方ほど、
そのまま真似してください。
今回作るアプリの完成形
- ユーザーが質問を入力
- AIが内容を自動判断
- 質問内容ごとに適切な回答を返す
- 判断できない内容は「問い合わせフォーム」へ誘導
👉
AIが一次対応、人が最後に受け取る窓口です。
STEP0：事前準備
- Difyにログイン
- 新しいアプリを作成
- アプリタイプ：ワークフロー
ここまでできたらOKです。
STEP1：スタートノード（質問入力）
【スクショ①】スタートノード設定画面
操作手順
- 画面左上の 「スタート」ノードをクリック
- 「入力項目を追加」をクリック
- 以下の通り入力
設定値（そのまま入力してください）
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 表示名 | 質問内容 |
| 変数名 | question |
| 入力タイプ | 段落 |
| 必須 | ON |
👉
ユーザーの質問文を question に入れるだけです。
※ ここは絶対に難しく考えなくてOK。
STEP2：質問分類器ブロックを追加
【スクショ②】質問分類器ブロック配置
操作手順
- スタートノード右側の「＋」をクリック
- ブロック一覧から 「質問分類器」 を選択
- キャンバス中央に配置
STEP3：質問分類器のクラス設定
【スクショ③】クラス設定画面
ここがこのアプリの「頭脳」です。
入力に使う変数
- 入力テキスト：
question
クラス①：Pricing（料金）
クラス名：Pricing
説明：料金、費用、プラン、支払いに関する質問
クラス②：HowTo（使い方）
クラス名：HowTo
説明：使い方、操作方法、設定方法に関する質問
クラス③：Trouble（トラブル）
クラス名：Trouble
説明：不具合、エラー、動かないなどの問題
クラス④：Other（その他）
クラス名：Other
説明：上記のいずれにも当てはまらない質問
👉
Otherは必須です。
これがないと質問が迷子になります。
※ 分類精度は最初50％でも正常です。
STEP4：クラスごとにLLMを接続
【スクショ④】分岐構造全体
操作手順
- 質問分類器の右側「＋」をクリック
- 各クラスごとに LLMブロックを接続
- Pricing → LLM（料金回答）
- HowTo → LLM（使い方回答）
- Trouble → LLM（トラブル回答）
- Other → LLM（案内担当）
STEP5：Other用LLMの設定（重要）
それぞれのLLMブロック用プロンプト
プロンプト（そのまま貼ってOK）
Pricing（料金・プラン担当LLM用プロンプト
あなたはサービスの料金・プラン案内担当です。
以下の質問は、料金・費用・プラン・支払いに関する内容です。
専門用語は使わず、ITが苦手な人にも分かるように説明してください。
回答ルール：
- 結論を先に、簡潔に答える
- 分からない場合は正直に「要確認」と伝える
- 最後に「詳細は問い合わせ可能」で締める
質問：
{{question}}
HowTo（使い方・操作方法担当）LLMプロンプト
あなたは使い方・操作方法を説明するサポート担当です。
以下の質問は、使い方や操作方法に関する内容です。
初心者が「自分にもできそう」と感じる説明をしてください。
使い方、操作手順、設定方法など、
具体的な操作を知りたい質問
回答ルール：
- 手順は多くても3ステップまで
- 専門用語は日常の言葉に言い換える
- 「まずはここから」で終える
質問：
{{question}}
Trouble（不具合・トラブル担当）LLMプロンプト
あなたはトラブル対応の一次窓口です。
以下の質問は、不具合・エラー・動作しないなどの内容です。
不安をあおらず、落ち着いたトーンで対応してください。
回答ルール：
- まず「困りますよね」と共感する
- よくある原因を1〜2個だけ提示
- 解決しない場合の問い合わせ案内を入れる
質問：
{{question}}
Other（その他・人につなぐ担当）LLMプロンプト
あなたは問い合わせ窓口の案内担当です。
この質問は、料金・使い方・トラブルの
いずれにも明確に当てはまらない内容です。
以下のルールで回答してください。
1. 分かる範囲で丁寧に回答する
2. 無理に断定しない
3. 最後に必ず問い合わせフォームへ誘導する
問い合わせ案内文：
「もしこの内容について、もう少し具体的に相談したい場合は、
こちらの問い合わせフォームからお気軽にご連絡ください。
内容を確認して、できる範囲でご案内します。」
質問：
{{question}}
👉
AIで抱え込まず、人につなぐ設計がポイントです。
STEP6：出力ブロックをつなぐ
【スクショ⑤】出力ブロック設定
操作手順
- 各LLMの右側「＋」をクリック
- 出力ブロックを選択
設定
- 出力内容：
LLM.text - 表示形式：テキスト
これで完成です。
STEP7：テストしてみる
テスト入力例
導入相談は可能ですか？
✔ Otherに分類
✔ AIが一次回答
✔ 問い合わせフォーム誘導あり
→ 正常動作 🎉
まとめ：あなたはもう「受付を雇った」
このアプリがやっていることは、
- 判断
- 仕分け
- 案内
全部 AIが代行しています。
あなたがやるのは
「ルールを決めること」だけ。
次回予告
次回は
👉 この質問分類器を“ビジネス用”に育てる方法
を公開しようと思います。このアプリを作って修正した時に
出てきた内容です。アプリは一度作って終わりではないので
修正していけばさらに良くなるのでそこを記事にします。
是非お楽しみに！
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